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1. 공통 원칙

  • 본 서비스 운영정책은 회사가 제공하는 모든 게임 서비스에 공통으로 적용됩니다. 다만, 개별 게임의 시스템(채팅 기능 유무, 서버 저장 방식 유무 등)에 따라 본 서비스 정책의 일부 조항은 해당 게임에 적용되지 않을 수 있습니다.

  • 이용자의 서비스 이용제한조치는 이용자의 행위 유형과 이용자 계정별로 이용제한기간이 적용되며, 동일한 이용자 계정을 사용하는 모든 서비스에 대해 이용이 제한됩니다.

  • 회사는 고객센터 및 각종 기관에서 접수된 민원 내용, 운영자의 모니터링 등을 통해 정황을 확인한 후 제재대상행위를 한 것으로 추정되는 이용자에 대하여 이용제한을 할 수 있습니다.

  • 회사는 이용자의 행위가 제재대상행위에 구체적으로 해당되지 않는 행위라 하더라도, 서비스 약관을 위반하는 행위에 해당되는 경우에는 본 서비스 이용정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

  • 회사는 이용자가 제재대상행위에 해당되는 행위 내지 방법으로 게임머니, 경험치, 포인트, 아이템, 보상 등(이하 “콘텐츠”라 합니다)을 생성∙획득한 경우에는 서비스 이용제한과 별도로 생성∙획득한 콘텐츠를 회수하거나 초기화할 수 있습니다. 또한, 회사는 이용자가 제재대상행위에 해당하는 행위 내지 방법으로 생성∙획득된 콘텐츠를 받는 등 객관적으로 불법행위에 가담한 것으로 의심되는 경우에도 서비스 이용제한과 별도로 생성∙획득한 콘텐츠를 회수하거나 초기화할 수 있습니다.

  • 서비스 이용제한은 이용자의 행위 내지 방법을 확인 후에 이루어짐으로 행위 시점과 이용제한 시점이 서로 다를 수 있으며, 서비스 이용제한기간 중 탈퇴를 신청하는 경우에는 이용제한기간 종료 시까지 서비스 이용이 제한되거나 거부될 수 있습니다.

  • 객관적인 증거가 불충분하거나, 해당 이용자 계정이 이미 제한∙삭제된 경우에는 이용제한조치가 이루어지지 않습니다. 다만, 조사를 통해 더 심각한 제한사유에 해당하는 행위나 반복적∙상습적인 위반행위가 추가 발견되는 경우에는 이용제한 중이라도 가중 처리될 수 있습니다.

  • 본 정책의 시행일, 서비스 운영, 제재 조치 및 안내 등 서비스와 관련된 모든 시간은 협정 세계시(UTC)를 기준으로 산정됩니다.

2. 데이터 관리와 면책

  • 소셜 미디어(Google, Apple, Facebook 등) 계정과 연동하지 않고 게스트 계정으로 서비스를 이용하는 경우에는 단말기 변경 또는 분실, 앱 삭제 또는 데이터 초기화 시 게임 데이터(결제 내역, 이용기록, 콘텐츠 등)가 삭제될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 이용자의 게임 데이터를 기술적으로 복구해드릴 수 없습니다.  따라서 게스트 계정으로 게임을 이용하는 경우에는 소셜미디어 계정과 연동하시기를 권고 드립니다.

  • 별도의 서버 연동이나 회원가입 또는 계정 연동 없이 이용자의 단말기에 게임 데이터가 직접 저장되는 게임(하이퍼캐주얼 게임 등, 이하 “로컬저장방식 게임”)의 경우에는 앱을 삭제하거나 단말기를 변경(분실, 파손 포함) 혹은 초기화하게 되면 단말기에 저장된 모든 게임 데이터가 삭제될 수 있으며, 이러한 경우 회사는 이용자의 게임 데이터를 기술적으로 복구해드릴 수 없습니다.

  • 이용자는 게스트 계정 또는 로컬저장방식 게임을 이용하는 경우 게임 데이터가 삭제되지 않도록 하여야 하고 게임 데이터 삭제에 따른 모든 책임은 이용자가 부담하며, 회사는 게임 데이터 삭제에 따른 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.


3. 이용제한조치

행위유형 제재 대상 행위 이용 제한 기간
1차 2차 3차 4차
비신사적 행위 악의적인 의도를 가지고 다른 이용자의 게임진행을 반복적으로 방해하는 행위 3일 7일 15일 영구제한
상대방에게 불쾌감이나 혐오감, 모욕감 또는 수치심 등을 줄 수 있는 비방, 욕설, 비속어 등을 직/간접적으로 사용하는 모든 행위 1일
(채팅제한)		 3일
(채팅제한)		 7일
(채팅제한)		 영구제한
또는 30일
(채팅제한)
특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 행위
지속해서 동일한 내용의 대화를 의도적으로 하는 행위 1시간
(채팅제한)		 3시간
(채팅제한)		 12시간
(채팅제한)		 24시간
(채팅제한)
게임 운영을 방해하는 행위 프로필 사진, 닉네임 등을 이용하여 직∙간접적으로 홍보하는 행위 7일 15일 영구제한
동일한 문의, 신고 또는 구매취소 등을 반복하여 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위
게임 운영을 방해하는 행위 비정상적인 방법으로 게임을 진행하거나, 다른 이용자가 비정상적인 방법으로 게임 진행을 통해 획득한 게임머니를 받거나 제공하는 행위
비정상적인 방법이란 다음과 같은 경우를 의미하며, 이와 유사한 방법도 포함됩니다.
- 최소 2명 이상이 특정시간 같이 게임하면서 승패에 영향을 주는 경우
- 최소 2명 이상이 방을 옮겨 다니며 여러 계정으로 번갈아 게임을 하는 경우
- 최소 2명 이상이 비정상적인 게임룰을 이용하여 게임을 하는 경우 		15일 영구제한
허위사실을 유포하거나 공지되지 않은 비밀정보를 유포하여 부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란/피해를 야기시키는 행위
사기행위 및 명의도용 다른 이용자를 속여 부당하게 게임머니 등 콘텐츠를 취득하는 행위
회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭 또는 타인의 명의를 도용하는 행위
타인의 개인정보를 도용하는 행위 또는 허위신고를 하는 행위
시스템 오류 또는 버그의 악용 애플리케이션의 버그, 시스템 오류 등을 이용하여 게임을 하거나, 한 것으로 추정되는 행위
현금거래 등 콘텐츠 매매 또는 매매 유도 행위 이용자 계정 또는 게임머니 등 콘텐츠를 현금이나 현물 또는 다른 게임의 콘텐츠 등과 교환∙거래 등을 조장∙시도∙알선하는 행위
이용자의 프로필 사진, 닉네임 등을 이용하여 게임머니 등 콘텐츠의 거래를 홍보∙조장∙유도∙시도∙알선하는 행위
이용자 계정 또는 게임머니 등 콘텐츠를 각종 상품권과 교환하거나 교환을 시도∙알선∙매입하는 행위
현금거래 등 콘텐츠 매매 또는 매매 유도 행위 게임 이용과정에서 프로그램을 이용하여 게임을 하거나, 게임머니 등을 생성∙획득∙판매∙교환∙양도 등을 하거나 시도하는 행위 영구제한
결제 취소 또는 환불 악용 In-app 결제 취소(환불) 절차를 의도적으로 악용하여 결제 취소 내지 환불을 반복적으로 하는 행위 영구제한
해킹 또는 계정도용 다른 이용자의 계정을 도용 또는 부정하게 사용하거나, 타인의 결제수단을 도용하여 콘텐츠를 구매하는 행위 영구제한
불법 프로그램의 사용 및 유포 정당한 권한없이 애플리케이션을 조작 또는 비정상적으로 사용하거나 이를 다른 이용자에게 전송 또는 유포하는 행위 영구제한
범죄행위 게임 자체 또는 게임 이용과정에서 법률에 위배되는 범죄행위를 하거나 하려고 하는 경우 영구제한
고객센터 악용 - 상담 시 욕설 및 폭언을 반복하는 행위
- 인격 모독, 성희롱, 협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위
- 동일 내용 반복 또는 허위 문의로 업무를 방해하는 행위 		경고 또는
상담 중단		 3일 15일 영구제한
광고 어뷰징 - 매크로, 오토 마우스, 스크립트 등을 이용하여 보상형 광고 또는 전면 광고를 비정상적으로 반복 시청하고 보상을 받는 행위
- VPN 등으로 우회하여 특정 국가의 광고(단가, 보상 등)를 이용하거나 비정상적인 방식으로 광고를 호출하거나 시청하는 행위
- 광고 플랫폼의 오류, 버그, 취약점 등을 이용하여 보상을 받는 행위
- 기타 비정상적인 방법으로 광고를 이용∙시청하고 보상을 받는 행위 		영구제한